Mathilde le Rouzic

Bagatelles.fr

Bagatelles.fr : cadeaux sur internet

L’idée de Bagatelles est née à la veille d’une fête de famille. Comment trouver, facilement et rapidement, des petits présents simples et raffinés ? Cadeau pour femme, cadeau pour homme, ou autres cadeaux d’amour, Bagatelles se veut le témoin de tous ces instants de bonheur, le support d’un nouveau geste d’offrir.

Adaptés au goût de chacun, les cadeaux à thèmes se déclinent et évoluent au gré des saisons. Ils rassemblent des « bagatelles », ces petits riens qui évoquent le plaisir et l’instant partagé. Chacun des produits est étudié et a fait l’objet d’une attention toute particulière, tant sur le choix de sa composition que de son assemblage.

Parce qu’un cadeau n’attend pas, Bagatelles a fait le choix de composer et expédier le jour-même de la commande ses paniers-cadeaux, coffrets et messages à thèmes (pour toute commande effectuée avant 12h, la livraison s’effectuera sous 48h). Cela rejoint le principe des fleuristes en ligne qui proposent une expédition rapide pour une livraison le jour dit, évitant ainsi de rater un événement important.

Une relation client particulière

Mathilde le Rouzic a souhaité mettre en place une relation de proximité avec ses clients. De par la nature dématérialisée des échanges, l’exercice est rendu plus difficile sur Internet.
Le blog de Bagatelles a donc été mis en place, et permet à l’entrepreneuse de partager le quotidien de sa société, mais aussi de demander l’avis de ses (potentiels) clients sur de nouveaux produits ou sur les modifications apportées / à apporter au site.
Ainsi, le client se sent valorisé au sein de l’entreprise, et un “noyau dur” de consommateurs / visiteurs réguliers se développe. Ils sont d’excellents facteurs de viralité pour la société, de par leur capacité de recommandation auprès de proches ou connaissances.

A côté de cela, une relation plus “classique” est entretenue avec le client, par le biais du téléphone ou du formulaire de contact présent sur le site. Les éventuelles réclamations sont traitées par le biais de ces deux canaux de communication. Chacun des cas est traité de manière individualisée, que ce soit concernant un problème de transport (retard, colis arrivé endommagé, etc.) ou une demande d’information plus générale.

Une activité dédiée aux Comités d’Entreprises / Entreprises

En plus de la vente au particuliers par le biais de son site Internet, Bagatelles propose ses services aux entreprises et comités d’entreprises. L’accompagnement au cours de la mise en oeuvre de l’opération est fort, avec notamment création de prototypes, personnalisation des cadeaux, gestion des expéditions…

Ainsi, Bagatelles conseille et accompagne :

• pour des opérations marketing et fidélisation
• pour des cadeaux d’entreprise à l’attention des clients et collaborateurs
• dans le cadre des relations clientèles
• pour des opérations spéciales ou événementielles

Dans certains cas, une page spécifique est mise en place sur le site afin de permettre aux employés ou partenaires de passer commande avec une remise négociée au préalable.