Je remercie tout particulièrement ces différentes sources pour la qualité de leurs informations :

- Wikipedia (http://fr.wikipedia.org/)
- RelationClientmag (http://www.relationclientmag.fr/)
- Phonethik (http://www.phonethik.com/)
- “Cher Client” / EBG (http://www.ebg.net/)
- CRM Partner (http://www.crmpartner.fr/)

Et bien entendu l’ensemble des personnes ayant accepté de me recevoir, qui ont permis de donner à cette réalisation un relief important.