Dans le cadre de la réalisation du projet, je suis allé rencontrer diverses personnes travaillant dans des sociétés fournissant des produits ou services assez différents les uns des autres, tout en leur demandant : la relation client, qu’est-ce que c’est dans votre entreprise ?
Les entrevues ont été filmées et sont présentées dans leur intégralité dans cet espace.
Je vous souhaite une excellente visualisation.
 | Thierry Do Espirito TdE Consultants |
 | Emmanuel Santoni RATP |
 | Baptiste Charden Comboutique.com |
 | Mathilde le Rouzic Bagatelles.fr |
 | Alexandre Farro TiViPRO |
 | Augustin Michel et Augustin |
 | Grégory Pairin 3mega |
TdE Consultants
Basé à Paris, Place des Victoires, TdE Consultants réalise des missions de Conseil en Communication de changement pour les grandes entreprises.
Cette expertise, faite d’organisation et d’intuition, de réactivité et de pensée à long terme, d’action et de dialogue avec les acteurs, est l’une des clés de la réussite des projets de transformation des entreprises.
En apportant son expertise communication très pointue, TdE Consultants conseille et accompagne les managers dans leurs activités (pilotage des projets, relations managériales, résolutions de problèmes, etc.) et propose les actions de formation nécessaires.
Communication de Changement ?
La Communication de Changement est délibérément orientée sur le résultat observable et mesurable.
Elle intervient dès l’origine des projets, donne le contenu, le ton, le rythme des messages clés et assure la réussite des projets de changement en maîtrisant le tempo de leurs étapes.
Elle exige des experts d’un type nouveau, organisés mais aussi doués d’intuition, réactifs mais pensant toujours à long terme, capables de dialoguer à égalité avec l’ensemble des directions de l’entreprise, mais aussi ouverts vers les réseaux externes, les autres entreprises, la concurrence.
Et en fin de compte prêts à changer l’entreprise comme à changer eux-mêmes, faisant de la Communication de Changement le moteur de leur carrière.
Quels apports ?
La communication de changement apporte une valeur ajoutée décisive aux différentes étapes des projets :
Quelques références
Types de missions
Un ouvrage présentant cette expertise
La communication de changement - Les clés pour réussir la transformation de votre entreprise
Cet ouvrage, écrit par Thierry do Espirito, donne les principales clés pour réussir le changement par la communication. Il se présente en trois parties :
L’ouvrage est paru en décembre 2006 aux éditions du CFPJ. Il est disponible dans les librairies habituelles et sur les sites de ventes (Fnac, Amazon, Tekhné …).