Débutant mon année de Première ES, j’ai naturellement commencé à envisager la réalisation de mon TPE dès le début de l’année. Ayant quitté la structure scolaire pendant une année et devant me réintégrer, j’ai tout d’abord tenté de m’insérer dans un groupe, ce que je ne suis malheureusement pas parvenu à faire. J’ai donc pris la décision de réaliser ce travail seul, en accord avec mes professeurs. Suite à cela, j’ai donc réfléchi au sujet, sur la base des thèmes nationaux, que je pourrais choisir et développer dans le cadre de ce travail.

La filière que je poursuis et mon intérêt pour le fonctionnement des entreprises m’ont dès le début poussé vers cette voie. C’est rapidement et très naturellement que j’ai sélectionné le thème intitulé “Les entreprises et leurs stratégies territoriales”. Une fois ceci défini, il a donc été nécessaire de choisir un sujet plus cadré. De par mes expériences précédentes, notamment chez le fournisseur d’accès Free.fr où j’ai été téléconseiller, j’ai développé un goût tout particulier pour la relation qu’entretient l’entreprise avec ses clients. Il me semblait intéressant de comprendre comment il est possible de se rapprocher de sa clientèle, que ce soit par une approche sur le plan “physique”, mais également sur un autre plan plus “intellectuel” (dans les échanges par téléphone, courrier, email…). Egalement, on peut constater que la considération de cette même Relation Client varie énormément d’une entreprise à une autre. Je me suis demandé pourquoi, et en quoi leurs actions diffèrent. La question de fond était, au final, de savoir si la Relation Client était une obligation, quelque chose d’automatique mais pas si important que ça, ou bien un réel esprit d’entreprise, avec tout ce que cela implique en terme d’investissements.
Cela m’a permis de répondre aux contraintes mises en place dans les règlements, comme l’exigence d’un travail pluridisciplinaire. L’économie tient une part importante de ce sujet, mais la géographie complète bien en divers aspects cette matière.
A la suite de ces réflexions et choix, je me suis attelé à regrouper des documents et connaissances me permettant d’avoir une vision d’ensemble du sujet.

A l’aide d’internet et de mes connaissances personnelles, j’ai pu rapidement obtenir les informations nécessaires sur un plan purement théorique. Toutefois, il m’a rapidement paru essentiel d’aller plus loin et d’intégrer dans mes recherches des éléments concrets, tirés d’entreprises bien réelles. Etant seul, et c’est très certainement la plus grande difficulté que j’ai rencontré pour la réalisation de ce TPE, j’ai du parvenir à rassembler des documents et médias traitant de divers cas. Cela m’a amené à me déplacer sur le terrain, en effectuant des demandes auprès de diverses entreprises afin de recueillir leurs témoignages au sujet de la Relation Client au sein de leur entité. J’ai eu la chance de pouvoir rencontrer des personnes fortement impliquées dans leur travail, et ayant une grande conscience de l’importance de la Relation Client pour leur entreprise. La diversité des secteurs de leurs sociétés (alimentation, transport public, conseil, vente en ligne …) est également très intéressante, car on peut constater que l’orientation client se retrouve partout, avec des pratiques différentes d’un métier à l’autre. Ces rencontres se sont étalées d’octobre à décembre.
En parallèle, j’ai pu utiliser les différentes séances de TPE mises en place chaque semaine afin de continuer mes recherches documentaires et commencer à mettre en place la production finale, et dans une moindre mesure l’oral de mars.

Afin d’offrir aux différents documents un relief tout particulier, j’ai souhaité dès le début développer un site internet qui regrouperait les informations dans leur ensemble, avec la possibilité d’intégrer des médias plus dynamiques. Cette flexibilité n’était offerte par aucun autre support. Grâce à cela et aux moyens techniques mis en oeuvre (technologies dynamiques (PHP et MySQL), Flash), j’ai pu développer une réalisation cohérente et mettant bien en avant les différents points de vue.
Des vidéos ont été filmées lors des entretiens avec les différents responsables des entreprises ayant accepté de me recevoir. Ces interviews représentent plus d’une heure de discussion et d’informations précieuses pour comprendre la diversité des métiers de la Relation Client.
Bien entendu, tout n’est pas parfait, et je ne suis pas parvenu au résultat que je souhaitais en terme d’intégration d’images et médias divers, par faute de temps. Toutefois, je pense que les idées essentielles sont présentées et offrent une base solide pour la compréhension de la présentation orale que je serai amené à effectuer.

Je retire de ce TPE une plus grande connaissance des métiers de la Relation Client, et je m’en réjouis tout particulièrement. Le constat que je peux tirer est très positif, et le fait d’avoir eu l’occasion de réaliser ce travail en autonomie complète est une expérience enrichissante, car j’ai été amené à assumer l’ensemble du travail. Je pense que les TPE sont une bonne expérience, et même si il n’est pas possible de réaliser quelque chose de parfait, c’est une occasion d’apprendre sur des matières qui nous intéressent.